27
2016
08

大麦户总结淘宝卖家会遇到的七大问题解答

  首先允许自己打个广告,自己小店刚开,是卖补水喷雾的,所以也就出现了各种奇葩问题,很多人说阿里巴巴和马云赚的都是女人的钱,很简单的说是女人的钱最好赚,但是我今天要吐槽的是女人的钱真心不好赚。

  为什么说女人的钱好赚呢,因为女人一天到晚要买各种东西装饰自己,只要能让自己漂亮的,能让自己身材好的,他们会毫不吝啬,但是为什么又说女人的钱难赚呢,因为女人都挑剔啊!以下是个人总结的奇葩地方,不是针对所有的女同胞们,有不当的地方请谅解。

  1.发货问题

  我们都知道淘宝都规定72小时内发货算不违规的,但是很多女客户买东西,最好是她拍下,你给她马上送到家里,早上刚付款的,都告诉她了今天会给她发掉的,下午莫名其妙来催你好几遍,怎么都还没有发,有的时候我真想说,大姐姐,快递都是下午或者傍晚统一收件拿走的,既然答应你会发的,就肯定会发的。更可怕的是那种晚上付款的,大半夜买的,一大早比你起的早,来问题怎么还不发货,真的以为快递是随时随地来拿货的,就算是随时随地来拿货的,也不可能一大早发出去吧。

  2.快递问题

  拿我们自己家来说吧,说很急,那就当天给你发了,结果路上快递才两天,客户就来催了,说怎么还没有到,怎么那么慢,这个时候你会很无语,首先我们发的是韵达圆通这样的大快递,你说这个时候作为商家的我们无语吧,虽然我们只能忽悠她帮你催下,其实有用吗,是真没有用。

  3.产品问题

  我们店里的补水喷雾来说吧,不担心那种没买之前问质量好不好这样的,这种是人之常情,最无奈的就是当客户自己收到货了,先拆开包裹自己不研究下或者看下说明书,直接上来找你客服,怎么不能用,怎么不能灌水,肯定是坏的,你们的产品太差了之类的,这个时候你都不知道该怎么回答和解释,拿灌水来说吧,相信去店里看了我们家喷雾的朋友,换做任何一个正常人都知道是哪里灌水进去的,上面透明的水箱拧开不就可以了,结果她倒好,说我拧不开,肯定不是这里拧开的嘛,不然怎么会拧不开,这个时候作为商家的我们只能无言以对,我自己都在用的产品,难道比你客户都不懂是哪里拧开的吗,结果搞了半天,她过来回复你说,不好意思,是我拧反了。反正她们是上帝,可以随便发脾气,发完脾气随便说一句抱歉就完事了,你呢,只能默默的受气一下了。

  4.售后问题

  这里又要涉及产品了,很多人一边在用了,一边来找你,说你这个产品不值这个价格,你这个产品不好的,估计质量靠不住,作为商家的你是最无奈的,第一、买之前不管是我们的客服还是页面都有说明,可以先免费试用30天,不满意不好可以包退换的,我们都承担运费,我们还提供三年的保修,坏了保修,有人说三年太夸张了,大品牌都做不到,是,说的没错,我们可以这样理解,但是最起码30天的试用你总可以知道了吧。这样的网购服务承诺还不满意吗?

  5.无尝试问题

  这里不是歧视所有的女性朋友,是指个别的,补水喷雾这个东西很正常,水喷着喷着就不喷了,然后她来找了,你们这个坏了,不灵了,产品太差了,结果你告诉她 这个摇晃一下就可以了,然后她试完以后就没反应了,这里我们发现什么问题,就是最起码的读书没读好,我相信这样的人不缺乏大学生 本科生什么的,但是真正书读懂的可能还没有尝试性的初中高中毕业的同学,喷雾如果不喷了,我们是不是该自问下,水变成喷雾是什么原理,在这个转变过程中,肯定是水的压强可能太大,导致水压堵住了喷不出来了,这个时候简单摇晃下不就好了吗,相信这是我们初中就学过的常识性问题吧。

  6.购物问题

  很多客户喜欢得寸进尺,收到货了,赠品有问题也来了,之前遇到一个,我们页面注明送价值99元的洁面仪,是的,那款洁面仪一直标价是99元,刚好这个客户收到货了,这一天刚好赠品那款洁面仪特价活动,便宜了几块,结果她跑过来说,我收到的不是99元的洁面仪,你们不是说洁面仪是99元的吗,为什么页面写着是88呢,我不要这个,给我换一个99的,肯定那个99的要好很多,这个时候你作为商家是不是很无奈,第一本身也是赠品,第二我给你换也是一样的,照你这样说,我这款洁面仪涨价到199.你是不是还要补贴100元给我。

  7.商家自身问题

  这里我们也要说下商家自己 无论我们做什么生意,一定要相信自己的产品质量,也要保证自己的产品质量 ,绝对不能偷工减料,虚假宣传,如果你保证了自己的产品,无需给客户做出无谓的让步,尤其是那些不符合自己定位消费层次的客户,因为你价格再便宜,哪怕是亏本的,对客户来说她都会觉得你是赚钱的。

  以上的内容纯属发泄一下情绪,如果有感同身受的商家朋友,一起点个赞,但是我们还是要继续努力“痛苦”下去

  在这里要告诉所以的商家是朋友,我们开店的目的是赚钱,但是我们开店的最重要目的是赚长久的钱或者是永久的钱,我们都喜欢我们的店铺一直有生意,十年有生意,二十年有生意,如果需要这样,我们必须保证自己的产品,而不是夸大的宣传产品和实际不符合的东西,我相信绝大多数的消费者是有认知度的,也许我们现在在抱怨,但是正是我们做的不够好才会有买家客户来找借口和理由。

« 上一篇下一篇 »

发表评论:

◎欢迎参与讨论,请在这里发表您的看法、交流您的观点。