10
2019
12

淘宝店铺遇到买家退款不退货的处理经历

  天猫商家发货的正品 买家恶意诬蔑为假货,要求退款不退货。淘宝居然同意了

  事情起因:新手开店。为了提高人气,在网店了发了一些其它商家销量较好的商品在网上售卖。一理有买家买后,我就在原店家淘宝店买下,然后填写客户地址由其代发货。

  后来碰到一个买家,不知道怎么看到本店新手买家的漏洞,拍下收货后。利用本店主刚开店,不懂淘宝经营,通过言语诱导店家进行套供,使店主在不知情况的情况下陷入其精心设计的语言陷阱。卖家在不知情的情况下,被下了套。随后某些聊天截图被上传并恶意要求光退款,不退货。2个商品价值是1100多元,买家就是居为已有了。真好赚啊。

  我电话联系,买家狮子大开口讹诈,要求给1000元。否则就投诉。由于我们未给1000元,结果就是网上提出退款不退货并投诉。

  在淘宝上我们也提交证据证明代发货的上家是天猫店,绝对是正品,并提供了订单截图,淘宝店小二如需要我们可进一步联系我们上家索取授权,只是厂家授权给该天猫店的证书。但淘宝居不是判定支付买家胜诉,直接判定退款给买家了。

  我们认为淘宝做法不合理。

  (1)商品确实是正品,并非假冒违劣。

  (2)如我们有非授权销的售行为,淘宝如处罚店家扣分理由可以成立。本店可以认了。

  (3)买家无耻的要求退款不退货的请求,毫无道理。也坚决反对淘宝同意无耻买家退款不退货的行为。

« 上一篇下一篇 »

发表评论:

◎欢迎参与讨论,请在这里发表您的看法、交流您的观点。